Mark over Gebruikersinnovatie

We-think

De schrijver van onder andere “The User Innovation Revolution” en “The Pro-Am Revolution“, Charles Leadbeater, komt volgend jaar uit met een nieuw boek: “We-Think“.

In dit boek staat de massa centraal. Er wordt een alternatief gegeven voor de traditionele hiërarchische organisatie waarbij collaboratieve creativiteit en massa zelfregulatie centraal staat. De complete draft van het boek staat (helemaal in de geest van de inhoud) online waarbij iedereen wordt uitgenodigd om commentaar te geven op de inhoud.

Een dagje op het strand

Er worden in het boek zogenaamde “barefoot” organisaties geïntroduceerd waarbij collectieve zelfregulatie centraal staat. Vernoemd naar een initiatief in India waar de arme bevolking leert om zichzelf beter te voorzien in hun basis behoeften.

Een voorbeeld dat gegeven wordt als typische “barefoot” activiteit is een dag naar het strand gaan. Het strand wordt gezien als een iets voor algemeen gebruik waar mensen zelfregulatie toepassen met als doel te plezier te maken. Er komen praktisch nooit problemen voor ondanks het ontbreken van duidelijke grenzen (welke in organisaties wel aanwezig zijn). Misschien wel juist omdat er totaal geen controle is (los van een reddingswerker) zegt Leadbeater, ontstaat er zelfregulatie.

Adaptieve en zelf organiserende communities werken niet alleen door goede communicatie. Een orde ontstaat alleen als er simpele normen en doelen gesteld zijn, die vorm geven aan een skelet structuur. Op het strand heeft iedereen hetzelfde doel, het is niet moeilijk om voor te stellen wat de doelen zijn van de andere mensen.

De consumenten willen niet alleen meer keuze hebben, maar ze willen ook iets te zeggen hebben over deze keuzen. In de voorbeelden die aangehaald worden door Leadbeater heeft de gebruiker ook daadwerkelijk wat te zeggen: Ebay, Wikipedia, Linux. Bij deze organisaties bestaat er geen hiërarchie waarbij er vanaf boven taken en doelen opgelegd wordt, maar de communitie bepaald deze taken en doelen zelf.

Waardeketen

Ook gaat hij in op de effecten die deze vorm van organiseren heeft op de traditionele waardeketen. Bij traditionele organisaties is het doel om de bestaande waardeketen zo efficiënt mogelijk te laten functioneren, terwijl er bij barefoot communities eigenlijk geen sprake meer is van een waardeketen. Het is niet mogelijk om duidelijk aan te geven wie welke waarde toevoegt aan het eindproduct. Het is niet een duidelijk wat het eindproduct exact zal zijn.

Innovatie

Leadbeater stelt dat innovators mensen die bruggen bouwen tussen verschillende ideeën, hierbij staat interactie (innoveren is gesprekken voeren) centraal. Ze houden van het combineren van ideeën die op het eerste gezicht niet goed bij elkaar zouden passen. hij vergelijkt dit met cognitieve dissonantie: “When ideas do not add up”. Te veel cognitieve dissonantie zorgt voor een te grote chaos en verwarring, terwijl te weinig zorgt voor extreme conformiteit waardoor mensen niet uitgedaagd worden om verder te kijken naar nieuwe ideeën. Door het tegenover elkaar plaatsen van verschillende standpunten zal creativiteit ontstaan.